FAQ

Pendaftaran

1 Apakah reborne terbuka untuk umum?
Reborne terbuka untuk siapa saja yg ingin
medaftar & membeli produk kami.

2 Apakah dikenakan biaya untuk menjadi member di reborne?
Tidak dikenakan biaya untuk menjadi member

3 Bagaimana cara untuk menjadi member buyer di reborne?
Sangat mudah! Hanya cukup dengan mengisi form yg sudah tersidia.
Dengan syarat umur diatas 15 Thn.

ID dan Password

Saya lupa dengan password saya, apa yg dapat saya lakukan?

Buka halaman My reborne Anda, Anda dapat mengganti Password baru Anda melalui menu perubahan informasi Anggota.

Saya lupa dengan nomor ID saya, apa yg dapat saya lakukan?

Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat menghubungi Customer Service kami di cs@reborne.co.id atau (021) 6301818

Melakukan Pemesanan

Bagaimana cara melakukan order pembelian atau berbelanja di reborne?

  • Anda dapat memilih produk yang anda inginkan di www.reborne.co.id
  • Pilih Produk yang akan dibeli
  • Isi alamat pengiriman dan nomor telepon yang dapat dihubungi
  • Pilih metode pembayaran yang diinginkan
  • Ikuti instruksi yang diberikan untuk jenis pembayaran yang anda pilih, setelah melakukan pembayaran, anda akan menerima notifikasi (SMS / email).
  • Apabila anda tidak menerima email notifikasi, mohon hubungi Customer Service kami di no telephone (021) 1500-211 atau email ke cs@reborne.co.id untuk bantuan dalam mendapatkan status order.

 
Apakah pembeli dapat berkomunikasi dengan Penjual?
Pembeli dapat berkomunikasi dengan penjual prihal produk yang terkait melalui fasilitas tanya jawab (Q&A), Pembeli juga dapat menanyakan status pengiriman melalu My reborne namun dilarang untuk melakukan penjualan langsung. Apabila pembeli membutuhkan bantuan, dapat menghubungi call center kami melalui email: cs@reborne.co.id atau telepon 6301818

Bagaimana saya tahu status pembelian saya?
Anda dapat melihat status pemesanan dan rincian pemesanan dengan cara masuk ke halaman My reborne dan klik pada menu 'Lihat Pesanan / Pengiriman'

Status order terakhir saya adalah pengiriman sudah sampai, tapi saya masih belum mendapatkan paket saya?
Pembeli dapat klik 'Produk Tidak Sampai' pada menu Lihat Pesanan melalui My reborne dan Anda akan dihubungi oleh Customer Service elevenia untuk investigasi lebih lanjut

Bagaimana caranya bila saya mau melakukan pembatalan ?
Apabila belum dilakukan pembayaran, maka pembatalan dapat dilakukan melalui halaman My reborn atau system akan membatalkan secara otomatis dalam jangka waktu tertentu.
Apabila sudah dilakukan pembayaran, maka pembatalan transaksi dapat dilakukan sebelum proses pengiriman.
Apabila pesanan dalam proses pengiriman, maka Anda harus melakukan pengembalian produk dan biaya pengiriman ulang harus dibayarkan.
Setelah pengembalian produk diterima Penjual baru dilakukan proses pengembalian uang (refund). Pesanan yang tidak dibayar akan dibatalkan secara otomatis dalam jangka waktu tertentu

Bagaimana bila terjadi keterlambatan pengiriman?
1. Penundaan Pengiriman oleh pihak Penjual : Pesanan dijadwalkan pengirimannya sesuai dengan informasi dari Penjual dan hal ini akan diinfokan melalui email notifikasi ke pihak Pembeli
2. Pesanan yang belum diterima melebihi dari batas waktu yang ditentukan
3. Apabila melebihi dari batas waktu yang ditentukan maka Pembeli dapat menghubungi Customer Service kami melalui email> : cs@reborne.co.id
4. Keterlambatan pengiriman akan diinvestigasi terlebih dahulu penyebabnya, silahkan hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.

Saya sudah memesan beberapa barang tapi ada produk yg hilang dimasa perjalanan.
Silahkan klik laporan produk tidak sampai pada akun My reborne untuk ditindaklanjuti

Siapa yg bertanggung jawab bila alamat yg dituju, berbeda dengan alamat tujuan?
Kurir ekspedisi, tetapi apabila pembeli salah memasukkan alamat maka tanggung jawab akan menjadi tanggung jawab pembeli, namun apabila disebabkan karena kesalahan penulisan alamat maka akan menjadi tanggung jawab penjual

Bagaimana bila ongkir yg saya bayar berbeda dengan yang saya terima?
Pembeli dapat menghubungi Customer Service reborne melalui email: cs@reborne.co.id atau (021)6301818

Bagaimana bila jumlah barang yg saya terima kurang dengan jumlah yg saya pesan?
Pembeli dapat mengajukan Laporan Tidak Sampai melalui akun My reborne atau Pembeli bisa menghubungi Contact Customer Service elevenia melalui email: cs@reborne.co.id atau (021) 1500-211

Apa yg saya harus lakukan setelah saya sudah meneima barang saya?
Mohon melakukan konfirmasi penerimaan produk melalui halaman My reborne dan silahkan menulis ulasan Produk.

RETURN POLICY (pengembalian)

Apakah saya bisa melakukan pengembalian produk?

Ya, dalam 3 hari sejak produk terkirim (delivered) anda dapat mengajukan klaim untuk refund atau penukaran produk.

Bagaimana cara saya untuk menukar produk yang salah?

Klik tombol penukaran dari My reborne Anda untuk menyelidiki kasus tersebut

 

Bagaiman jika saya sudah menerima barang yg saya terima, tapi saya mau menukar dengan produk/pilihan yg lain?

  1. Anda Dapat klik Penukaran melalui My reborne, Jika penjual menyetujui Penukaran maka proses dapat dilakukan, Penjual dapat menolak permintaan Penukaran Anda apabila pesanan sudah sesuai
    2. Setelah penjual menyetujui penukaran pesanan, maka biaya pengembalian produk akan ditanggung oleh pembeli.
    3. Apabila penukaran terjadi akibat kesalahan oleh penjual, maka pembeli berhak menukarkan produk sesuai dengan produk yang dipesan. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Penjual.
    4. Apabila pembeli berubah pikiran ingin menukarkan dengan produk yang lainnya dan penjual menyetujui, maka pembeli diharuskan untuk mengirimkan produk yang telah dikirim sebelumnya dan membayar biaya pengiriman untuk produk baru yang akan ditukarkan. 

Saya sudah membatalkan pembelian saya tapi, pemesanan tetap di kirim oleh penjual

Silahkan melakukan Reorder bila masih menginginkan produk tersebut, atau pesanan dapat dikembalikan kepada pihak penjua

Bilamana saya sudah mengajukan permintaan refund, berapa lama saya dapat menerima uang saya kembali

Apabila proses refund telah disetujui, pengembalian dana akan ditransfer kembali maximum 5 hari kerja.

Bagaimana proses pengembalian dana saya bila saya telah melakukan pembatalan secara otomatis?

Pengembalian Dana (refund) dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan dalam proses pemesanan : 

  • Untuk Bank Transfer pengembalian dana akan dikembalikan dalam bentuk Kredit Poin     (Refundable)

      2  Untuk pembayaran dengan reward poin akan otomatis kembali ke My reborne  Anda     (reward poin yang telah kedaluwarsa tidak dapat direfund).

Adakah pemotongan biaya bila saya melakukan proses refund?Untuk proses refund, uang akan dikembalikan tanpa potongan biaya apapun dan voucher yang digunakan akan berlaku sesuai masa berlaku.

Bagaimana caranya untuk mengembalikan produk kepada pihak penjual?

Anda dapat mengajukan pengembalian melalui akun My reborne Anda. Masuk dalam akun My reborne Anda. Pilih nomor order yang akan dilakukan proses pengembalian. Kemudian klik pilihan permohonan pengembalian. Dan Anda dapat mengirimkan produk yang hendak Anda kembalikan apabila sudah mendapatkan konfirmasi persetujuan dari pihak penjual

Siapa yang akan menanggung biaya pengembalian produk?Apabila produk dikembalikan karena kesalahan penjual maka biaya pengiriman ditanggung oleh penjual. Dan sebaliknya apabila produk dikembalikan karena kesalahan pembeli, maka biaya pengembalian ditanggung oleh pembeli.

Bagaimana caranya untuk mengembalikan produk?Apabila pemintaan refund atau penukaran barang anda disetujui oleh penjual, anda dapat melakukan pengiriman produk dengan menggunakan kurir TIKI atau JNE dengan menginformasikan nomor resi pengiriman kepada Customer Service reborne.

PAYMENT

Metode pembayaran apa saja yg dapat digunakan?

Pembayaran melalui Bank Transfer BCA dapat dilakukan dengan mengikuti petunjuk berikut

ATM BCA

  1. Pilih Menu "Transaksi Lainnya"
  2. Pilih Menu "Transfer"
  3. Pilih Menu "Ke Rek BCA Virtual Account"
  4. Masukkan nomor Virtual Account Anda

*1 (Satu) Kode Bayar hanya berlaku untuk 1 (Satu) Nomor Pesanan

  1. Masukkan nominal Pembayaran Anda
  2. Periksa kembali Nomor Virtual Account dan Nominal Pembayaran Anda pada halaman Konfirmasi Pembayaran
  3. Transaksi Selesai

 

MEMERIKSA STATUS PEMESANAN

bagaimana saya bisa mengetahui status pemesanan saya?

Anda dapat melihat status pemesanan dan rincian pemesanan dengan cara masuk ke halaman My reborne dan klik pada menu 'Lihat Pesanan / Pengiriman'

status pengiriman barang saya yg terakhir aadalah pengiriman selesai, tetapi saya belum menerima paket pembelian, apa yg harus saya lakukan?

Pembeli dapat klik 'Produk Tidak Sampai' pada menu Lihat Pesanan melalui My reborne dan Anda akan dihubungi oleh Customer Service reborne untuk investigasi lebih lanjut.

 

PEMBATALAN

Bagaimana bila saya mau melakukan pembatalan order?

Apabila belum dilakukan pembayaran, maka pembatalan dapat dilakukan melalui halaman My elevenia atau system akan membatalkan secara otomatis dalam jangka waktu tertentu.

Apabila sudah dilakukan pembayaran, maka pembatalan transaksi dapat dilakukan sebelum proses pengiriman.

 Apabila pesanan dalam proses pengiriman, maka Anda harus melakukan pengembalian produk dan biaya pengiriman ulang harus dibayarkan. 

 Setelah pengembalian produk diterima Penjual baru dilakukan proses pengembalian uang (refund)

Pesanan yang tidak dibayar akan dibatalkan secara otomatis dalam jangka waktu tertentu

 

PENGIRIMAN

siapakah yg harus membayar ongkos pengiriman?

Jasa kurir akan dibayarkan oleh pembeli

bagaimana saya mengetahui biaya pengiriman yg saya harus bauar?

Detail harga pengiriman dapat diketahui di halaman pembayaran pada saat Anda melakukan order transaksi pembelian dan menginput kota dan alamat tujuan.

 

PENGIRIMAN DOMESTIC

Perusahaan logistic mana saya yg bekerjasama dengan reborn?

Untuk proses Pengiriman Lokal, saat ini kami bekerja sama dengan :
1. JNE
2. TIKI

 2  Bagaimana saya mengetahui berapa lama saya dapat menerima pesanan saya?

 

Waktu yg dibutuhkan 2 - 3 hari kerja untuk pengiriman jabodetabek, 3 - 7 hari kerja untuk pengiriman non-jabodetabek.

 

PENERIMAAN

Saya sudah memesan beberapa barang tapi ada produk yg hilang dimasa perjalanan.

Silahkan klik laporan produk tidak sampai pada akun My reborne untuk ditindaklanjuti

Siapa yg bertanggung jawab bila alamat yg dituju, berbeda dengan alamat tujuan?

Kurir ekspedisi, tetapi apabila pembeli salah memasukkan alamat maka tanggung jawab akan menjadi tanggung jawab pembeli, namun apabila disebabkan karena kesalahan penulisan alamat maka akan menjadi tanggung jawab penjua

Bagaimana bila ongkir yg saya bayar berbeda dengan yang saya terima?

Pembeli dapat menghubungi Customer Service reborne melalui email: cs@reborne.co.id atau (021) 6301818

Bagaimana bila jumlah barang yg saya terima kurang dengan jumlah yg saya pesan?

Pembeli dapat mengajukan Laporan Tidak Sampai melalui akun My reborne atau Pembeli bisa menghubungi Contact Customer Service reborne melalui email: cs@reborne.co.id atau

021-6301818

Apa yg saya harus lakukan setelah saya sudah meneima barang saya?

Mohon melakukan konfirmasi penerimaan produk melalui halaman My reborne dan silahkan menulis ulasan produk untuk mendapatkan bonus Token

Bagaimana bila terjadi keterlambatan dalam pengiriman?

  1. Penundaan Pengiriman oleh pihak Penjual : Pesanan dijadwalkan pengirimannya sesuai dengan informasi dari Penjual dan hal ini akan diinfokan melalui email notifikasi ke pihak Pembeli
    2. Pesanan yang belum diterima melebihi dari batas waktu yang ditentukan
    3. Apabila melebihi dari batas waktu yang ditentukan maka Pembeli dapat menghubungi Customer Service reborne melalui email: cs@reborne.co.id atau (021) 6301818
    4. Keterlambatan pengiriman akan diinvestigasi terlebih dahulu penyebabnya, silahkan hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.

 

MOBILE

Apakah saya dapat berbelanja melalui mobile phone?

Ya, anda dapat mengakses dan berbelanja di elevenia melalui perangkat mobile

perangkat mobile apa yg dapat saya gunakan?

Anda dapat mengakses reborne melalui browser di perangkat mobile anda dengan alamat m.reborne.co.id

Perangkat mobile apa saja yg dapat saya gunakan?Anda dapat menggunakan semua jenis perangkat mobile yang memiliki kemampuan jelajah Internet